Reklamacje i zwroty są rozwiązywane wyłącznie mailowo

Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, by produkty wysyłane do Państwa nie posiadały żadnych wad. Jeżeli dostarczony towar posiada wady, zamawiającemu przysługuje prawo otrzymania tego towaru z usuniętą wadą lub też jego wymiany na nowy egzemplarz, pozbawiony defektów. Stwierdzenie wady produktu wymaga decyzji producenta, dystrybutora bądź importera.

1. Jeżeli dostarczony towar posiada wady, zamawiającemu przysługuje prawo otrzymania tego towaru z usuniętą wadą lub też jego wymiany na nowy egzemplarz, pozbawiony defektów. Stwierdzenie wady produktu wymaga decyzji producenta, dystrybutora bądź importera.
2. Formularz reklamacyjny/zwrotu należy wypełnić na stronie internetowej FORMULARZ NA SAMYM DOLE STRONY* a następnie dokładnie wypełnić. Reklamacje bez wypełnionego formularza lub z błędnie wypełnionym nie będą uwzględniane. UWAGA: w opisie reklamacji prosimy podać czy jest to reklamacja czy zwrot towaru.
3. Reklamowany produkt należy przesłać na adres:
4. Reklamacje rozpatrywane są maksymalnie w przeciągu 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu.
5. W przypadku uzasadnionej reklamacji towar uszkodzony zostanie  wymieniony na inny (pełnowartościowy), a jeśli nie będzie to możliwe (np. z powodu wyczerpania stanów magazynowych), równowartość ceny produktu zostanie przez nas zwrócona bądź też zaoferujemy wówczas inne, dostępne w sklepie towary.
6. Reklamowany produkt jest odsyłany na koszt i ryzyko reklamującego, dlatego też doradzamy wybór pewnego sposobu dostarczenia przesyłki, np. za pośrednictwem firmy kurierskiej.
7. Prosimy o nieprzesyłanie paczek „za pobraniem”, bowiem nie mamy technicznej możliwości ich odbioru.

Zwroty

Zwrot towaru nie jest dla nas żadnym problemem, bowiem klient ma pełne prawo reklamować towar lub dokonać jego zwrotu w przeciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, w tym drugim przypadku bez obowiązku podawania przyczyny (niemniej bylibyśmy wdzięczni za taką informację, aby móc ją wykorzystać przy ulepszaniu oferty sklepu oraz sposobu jego funkcjonowania).

1. Zwracany towar powinien być nowy, nieotwierany, w oryginalnym opakowaniu producenta oraz bez oznak użytkowania.
2. Należy wypełnić formularz reklamacyjny/zwrotu należy wypełnić na stronie internetowej FORMULARZ NA SAMYM DOLE STRONY* a następnie dokładnie wypełnić. Reklamacje bez wypełnionego formularza lub z błędnie wypełnionym drukiem nie będą uwzględniane. UWAGA: w opisie reklamacji prosimy podać czy jest to reklamacja czy zwrot towaru.
3. Zapakowany produkt prosimy przesłać na adres:
4. Zwrot wpłaty dokonany zostanie przelewem bankowym w przeciągu 5 dni roboczych, licząc od daty przyjęcia zwrotu, ewentualny koszt dostawy (nie zwrotu towaru do nas) jest zwracany wraz z ceną towaru.
5. Koszty zwrotu towaru pokrywa klient.
6. Prosimy o nieprzesyłanie paczek „za pobraniem”, bowiem nie mamy technicznej możliwości ich odbioru.
7. Z uwagi na bezpieczeństwo przesyłki oraz tempo jej dostarczenia radzimy odsyłanie towarów firmą kurierską.Proszę pamiętać, że złożenie formularza zwrotu nie jest równoznaczne z rozpoczęciem procedur zwrotu. W dalszym ciągu oczekujemy na zarejestrowanie zwrotu produktu na naszym magazynie.

   Reklamacje i zwroty są rozwiązywane wyłącznie mailowo.

   W razie jakichkolwiek pytań zachęcamy do kontaktu pod mailem: reklamacje@zoolino.pl

Pełne informacje w Regulaminie sklepu.